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如果姐姐现在也说 了

发布时间:2019-06-09 18:46来源:未知点击:

  家住椒江颐景名苑小区的朱女士,房子装修入住已经有一年多了。前不久,她注意到家里定制的四个索菲亚衣柜,其中一个与众不同有些特别,后来仔细一对比,果然发现了问题。

  朱女士:“一直就没有发现,因为这个柜子都是我老公在用,我也没仔细看,我都用这个柜子,所以我也没仔细看。那后来我是发现这上面好像有点裂缝,比这里比这个地方稍微宽一点、大一点,后来我就站在这里看了好长时间,发现问题了,这个板子跟这个板子少了一块板,其他全部都有,就这个没有。”

  其它柜子这个面都是内外两层,外面的板比里面要厚。而这个衣柜的这个面只有一块板。朱女士订制四个衣柜的时间是2015年年底,四个柜子一共两万多,在配置表一栏中,朱女士清晰记得,设计师在定制时有说过,高侧板是额外定制另加的,每块高侧板的价格是580元,四个柜子全部加了。

  朱女士:“这个侧板说一定要加的,他说这个不加的话,怕万一这个板子牢固度可能没有那么硬,硬度没那么硬,所以一定要加这个,那么后来我们就是四个柜子全部都加,是这样,那么他这个加,他都给你反正钱另外加上去。”

  因为新房在装修好空置了一段时间,发现问题后,朱女士马上联系了索菲亚经销商,对方派了一名设计师到家里进行查看。

  朱女士:“解决的方案没有,因为他都要跟上面反映,我说你如果重新要给我加的话,至少我这个装的以后,我不是墙壁全部都封好,以后你如果再给我加,那个设计师说,他说要把这个锯掉,要把什么弄掉,那不是我房间又搞的一塌糊涂,对吧,我也不希望这样搞得一塌糊涂。如果我说你在这个不会断裂的情况之下。”

  朱女士:“你的问题不是说我的问题,至少你得给我说法,或者是你把这个钱退还给我,总适当给我一点补偿吧,我没有什么太大的要求,后来他说经理打电话过来,那天晚上跟我说,她说要么就钱退给你,补偿我们没有的。”

  朱女士定制的索菲亚衣柜,高侧板在订货合同中明确有加,但却发现有一个衣柜遗漏,( 转身)带着朱女士的诉求,记者与她一起来到椒江洪家的红星美凯龙索菲亚店。

  索菲亚经理 罗女士:“讲真心话,我们解决问题也是比较积极的,并不是说我们推卸责任,你说如果说我们推卸责任,她其实装好两年了,你说我也可以反过来怎么样怎么样,但我们没有任何的推卸啊,包括你说这个东西,我们也承认这块板确实合算跟钱都没有出入,那肯定就是说可能在前期,她不知道怎么样一个情况,沟通上的一些东西我们也不去管,那现在问题出现了,我们只能去解决,如果说真的是出现质量问题或怎么样,我完全都可以这柜子给她重做都没有关系,我们主要的讲的是服务,那你说如果我们服务做不好,那肯定客户她不认同。”

  听了双方的说法,商家也有诚意解决问题,记者现场做起了调解,在处理方案上,由于不能后加高侧板,罗经理最后表示可以退还一块板材580的费用,同时送礼品作为对朱女士的补偿。

  朱女士索菲亚经理 罗女士:“我的意思就是说,她说是送什么礼品,我也不知道你会送什么礼品,但是这个礼品我拿过来我肯定用不到。不是,我们送的礼品绝对不是说在市场上直接买的,或者说是不好的东西,都是我们索菲亚卖的东西。你送的是什么?我现在是这样子的,你如果说可以的话,我这边因为现在不是夏天吗,我可以送我们床上四件套,价值600多的,这样吧,你说价值600块,那你就折现给我就算了,反正这样子吧,如果姐姐现在也说了,反正如果赔偿她600块钱,我说这个也没有关系,不管公司同不同意,我个人掏钱都可以,因为这个东西怎么说呢,我们也是要做售后,做我们客户满意度的,对吧,你说有些东西真的可以沟通的。”

  对于定制的衣柜,比对合同约定存有遗漏,商家该承担什么样的责任?大民随行律师顾卫超给出了说法:

  大民随行律师 浙江海贸律师事务所顾卫超:“本案中,它是一个定做的产品,那么就出卖人应当按照合同约定给消费者交付一个符合约定的一个产品,由于定做厂家没有按照约定造成了交付的产品不合格,那么应当赔偿增加部分的相关费用和一定的合理损失,比如说违约损失等等,通常情况下,我们可以要求定做厂家来进行采取相应的补救措施,如果实在无法补救的,那么双方应当进行协商的赔偿,当然了,作为消费者收到产品以后,应当及时验货,如果发现有瑕疵的或者交付不符合合同约定的,应当要求厂家或者定做人及时的进行补救,或者说相应的赔偿。”

  双方经过协商,达到一致意见,当天,朱女士收到索菲亚方面转帐过来的1180元钱。朱女士对这样的结果表示满意。